Política de troca ou devolução

 

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Atina Joias é feita em embalagens lacradas. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato:

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato e comunicar o problema.

Um aspecto importante: considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares etc.

 

Iniciando o processo de troca ou devolução

Envie um e-mail com o assunto “Devolução de mercadoria”, ou “Troca de mercadoria” para o e-mail atendimento@atinajoias.com.br, contendo:
Nome:
CPF:
Mensagem (motivo da troca/devolução):

Em seguida, você receberá um código de logística reversa para devolver o produto.

 

• Caso as peças sejam devolvidas fora dos prazos indicados, serão devolvidas para o cliente.

• Após receber o produto para troca ou devolução, a Atina entrará em contato, em até 5 dias úteis.

• Em caso de troca, o frete de envio à Atina será custeado pelo cliente. O frete de reenvio para o cliente será custeado pela Atina, via PAC. Atenção: Apenas um frete de retorno referente à troca será custeado pela Atina. Em caso de mais trocas, o frete será por conta do cliente.

• Em caso de devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos, o frete de ida e volta será custeado pela Atina.

• Em caso de devolução por defeito ou outros motivos semelhantes, o frete será custeado pela Atina.

• Caso o cliente escolha um produto de maior valor, deverá pagar a diferença.

• Produtos devolvidos para a Atina sem comunicação prévia e via e-mail, descrevendo o número do pedido e informações do comprador, ficarão aguardando a manifestação via e-mail.

 

Importante

A Atina não efetuará trocas ou devoluções em produtos sem etiqueta, com odores, manchas ou danos aparentes.

Peças adquiridas em promoções também poderão ser devolvidas, respeitando os prazos legais. Após esses prazos, não serão aceitas solicitações.